Часто задаваемые вопросы
Способы оплаты проезда
Транспортной картой, транспортным приложением на банковской карте, банковской картой, наличными денежными средствами.
Списание средств при оплате банковской картой происходит в режиме офлайн, т.е. после совершения оплаты проезда в транспорте. После предъявления, карта попадает в стоп лист (список номеров платёжных банковских карт, временно (до передачи платёжных данных на хост) блокируемых от повторных операций). Повторная оплата проезда по одной карте возможна после выведения карты из стоп-листа. Карта выводится из стоп-листа в течение 1 минуты при наличии на карте денежных средств, достаточных для оплаты поездки.
Стоп листы необходимы из-за особенностей офлайновой системы, для предотвращения повторной оплаты проезда по карте, на которой отсутствуют денежные средства.
На банковской карте с транспортным приложением могут быть записаны билеты «Электронный кошелек», «Удобный проездной» или «Автоплатеж». При оплате проезда транспортным приложением списание средств осуществляется с транспортного приложения, печать чека не предусмотрена, оплатить проезд можно только за одного пассажира.
Перевозчик обязан оказывать услуги по перевозке пассажиров независимо от способа оплаты проезда (наличные, транспортные карты, банковские карты).
А) В случае недоступности оплаты проезда транспортными картами по вине перевозчика пассажир не обязан оплачивать проезд наличными средствами согласно п.6 Постановления КМ РТ от 17.09.2012 N 772 "Об утверждении Порядка оплаты проезда с использованием электронных карт с льготным транспортным приложением и электронных карт с транспортным приложением и о внесении изменений в Порядок предоставления единого месячного социального проездного билета и единого месячного детского социального проездного билета в Республике Татарстан, утвержденный Постановлением Кабинета Министров Республики Татарстан от 07.04.2005 N 161 "Об утверждении Порядка предоставления единого месячного социального проездного билета и единого месячного детского социального проездного билета в Республике Татарстан" в случае невозможности проведения операции по оплате проезда с использованием транспортной карты по причине неисправности валидатора или считывающего устройства турникета перевозчик не вправе отказать держателю транспортной карты в оказании услуги по перевозке. В таком случае оператор оказывает услугу по перевозке без взимания платы за проезд наличными денежными средствами.

Б) В случае недоступности оплаты проезда транспортными картами по вине пассажира пассажир обязан оплачивать проезд наличными средствами согласно п. 5 Постановления КМ РТ от 17.09.2012 N 772 "Об утверждении Порядка оплаты проезда с использованием электронных карт с льготным транспортным приложением и электронных карт с транспортным приложением и о внесении изменений в Порядок предоставления единого месячного социального проездного билета и единого месячного детского социального проездного билета в Республике Татарстан, утвержденный Постановлением Кабинета Министров Республики Татарстан от 07.04.2005 N 161 "Об утверждении Порядка предоставления единого месячного социального проездного билета и единого месячного детского социального проездного билета в Республике Татарстан" Порча электронной карты с транспортным приложением не освобождает держателя карты от оплаты проезда в транспортном средстве. В этом случае держатель карты обязан оплатить проезд наличными денежными средствами по тарифу разовой поездки, установленному в соответствии с действующим законодательством.

В) В случае недоступности оплаты проезда банковскими карами (независимо по чьей вине (перевозчика, пассажира)) пассажир обязан оплачивать проезд наличными средствами согласно абз. 2 п.1 ст.16.1. Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 29.07.2018) "О защите прав потребителей" если место оплаты товаров (работ, услуг) находится в месте, где не предоставляются услуги доступа к подвижной радиотелефонной связи и (или) средствам коллективного доступа к информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", продавец (исполнитель) освобождается от обязанности обеспечить в этом месте возможность оплаты товаров (работ, услуг) с использованием национальных платежных инструментов. Терминал работает в режиме офлайн, а в автобусе (месте оказания услуг) интернета нет.
Карта в стоп-листе означает, что по данной карте была совершена поездка, за которую не произошло списание средств и по ней временно невозможна оплата. Повторная оплата проезда по карте возможна после выведения карты из стоп-листа. Карта выводится из стоп-листа в течение 1 минуты при наличии на карте денежных средств, достаточных для оплаты поездки. Карта в черном списке означает, что предыдущая поездка осталась неоплаченной, и по карте образовалась задолженность. Это может произойти из-за недостатка средств на карте на момент оплаты, блокировки карты банком или технических проблем при выполнении запроса на списание средств. Погасить задолженность можно через Личный кабинет пассажира.
Погасить задолженность и удалить себя можно через Личный кабинет пассажира.
Для входа в Личный кабинет требуется ввести первые 6 и последние 4 цифры номера карты, срок действия карты и временный код с картинки на экране.
В Личный кабинет пассажира.
В АО «Социальная карта» г. Казань +7904-670-77-57 (справочная служба).
После внесения денежных средств на банковскую карту, пассажиру необходимо самостоятельно вывести карту из черного списка через Личный кабинет пассажира. Оплачивать проезд картой после выведения из черного списка можно через сутки.
Из-за офлайновой работы вадидатора, обновление черных списков на валидаторе происходит один раз в сутки. После погашения задолженности по оплате поездки и удаления банковской карты из черного списка, рекомендуется оплачивать проезд на следующий день.
Возможность оплаты реализована только для бесконтактных банковских карт из-за отсутствия необходимости ввода PIN-кода.
Наши контакты
Адрес:
РТ, г.Зеленодольск, ул. Металлистов, дом 6.
Телефоны:
5-75-44 - приемная
5-78-92 - факс
5-78-46 - диспетчерская
5-69-33 - бухгалтерия
5-15-57 - отдел кадров
E-mail:
zpatp@mail.ru

Группа ВКонтакте:
https://vk.com/zpatp_zelenodolsk